Быстрые ответы для клиентов
Посетитель получает ответ на типовой вопрос непосредственно в момент обращения, без необходимости искать информацию самостоятельно или ждать сотрудника.
Разработка FAQ-ботов
Ответы на типовые вопросы клиентов
Клиенты регулярно задают одни и те же вопросы о товарах, услугах, условиях работы, стоимости или порядке оформления? FAQ-бот помогает автоматизировать ответы на типовые обращения и предоставить посетителю необходимую информацию без ожидания ответа сотрудника.
Он берёт на себя повторяющиеся вопросы, помогая посетителю быстро найти нужную информацию. Информация → вопрос → ответ → следующее действие Бот может работать на сайте, в мессенджере или в другой согласованной среде.
Если готовой базы вопросов и ответов нет — помогу определить основные категории и подготовить структуру базы знаний.
Что получает ваш бизнес
Снижение нагрузки на сотрудников
Бот берёт на себя повторяющиеся информационные запросы, позволяя сотрудникам сосредоточиться на задачах, требующих их участия.
Единая база информации
Основные сведения о компании, продуктах, услугах и условиях работы собраны в структурированном виде.
Доступность 24/7
Бот может отвечать на типовые вопросы в любое время, в том числе за пределами рабочего графика сотрудников.
Понятный путь к следующему действию
После получения ответа посетитель может перейти к нужному действию: оставить заявку, связаться с сотрудником, получить дополнительную информацию или перейти к нужному разделу.
Для кого подходит
- Малый и средний бизнес Если сотрудники регулярно отвечают на большое количество однотипных вопросов.
- Интернет-магазины Для информирования покупателей о товарах, доставке, оплате, возврате и других условиях.
- Сервисные компании Для ответов на вопросы об услугах, стоимости, порядке работы и условиях обслуживания.
- Образовательные проекты Для информирования о программах, формате обучения, условиях участия и других типовых вопросах.
- Эксперты и специалисты Для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы потенциальных клиентов.
Какие задачи решает FAQ-бот
Ответы на вопросы
Предоставляет информацию по заранее определённым темам.
Навигация
Помогает посетителю найти нужную информацию или раздел сайта.
Предварительная квалификация
Задаёт последовательность вопросов для понимания запроса клиента.
Получение заявки
Позволяет передать контактные данные или сформировать обращение.
Передача сотруднику
Переводит пользователя к человеку, если вопрос требует индивидуального ответа.
Информационная поддержка
предоставляет актуальные сведения о товарах, услугах, условиях и порядке работы.
Как проходит работа
- Определяем задачу Изучается бизнес, аудитория и типовые вопросы, на которые должен отвечать бот.
- Формирование базы знаний Собирается и структурируется информация: вопросы клиентов и возможные ответы, сведения о товарах и услугах, условия работы, инструкции, контакты и другие необходимые материалы.
- Проектирование сценариев Определение логики диалога, варианты ответов и действия пользователя после получения информации.
- Создание бота Настройка интерфейса, базы знаний, сценариев и необходимых функций.
- Тестируем Проверка типовых вопросов, сценариев взаимодействия, корректность ответов и передачи обращений.
- Запускаем Подключение бота к согласованной площадке и передача его в эксплуатацию.
Дополнительные возможности
При необходимости FAQ-бот можно дополнить:
- Формой заявки — для получения контактов потенциального клиента;
- Квалификацией — для предварительного определения потребности;
- Калькулятором — для расчёта стоимости или другого показателя;
- Интеграциями — с сайтом, CRM и другими необходимыми сервисами;
- Аналитикой — для оценки обращений и наиболее частых вопросов;
- Передачей сотруднику — для обработки нестандартных запросов.
Дополнительные работы рассчитываются отдельно.
Тарифы
START
Стоимость: от 49 000 ₽
Для простого FAQ-бота с ограниченным количеством тем и сценариев. Включает:
- анализ задачи;
- структуру базы знаний;
- подготовку основных сценариев;
- настройку бота;
- добавление базы вопросов и ответов;
- >базовое тестирование;
- подключение к одной площадке;
- запуск.
BUSINESS
Стоимость: от 89 000 ₽
Для бизнеса с большим количеством типовых обращений. Дополнительно к START:
- расширенная база знаний;
- более сложные сценарии;
- квалификация обращений;
- формы заявок;
- передача сотруднику;
- дополнительные интеграции;
- расширенное тестирование.
Точная стоимость определяется после детальной оценки задачи и состава работ.
Поддержка после запуска
Информация о компании, товарах и услугах меняется. Поэтому бот должен регулярно обновляться.
BASIC
Стоимость: от 11 990 ₽ /месяц
Базовая поддержка. Включает:
- технический контроль;
- проверка основных сценариев;
- обновление информации;
- добавление и удаление типовых вопросов и ответов;
- небольшие исправления;
- до 1 часа работ в месяц;
- реакция на стандартный запрос — до 2 рабочих дней.
STANDARD
Стоимость: от 19 990 ₽ /месяц
Стандартная поддержка. Всё из BASIC плюс:
- регулярная проверка ответов;
- актуализация базы знаний;
- добавление новых вопросов и сценариев;
- корректировка существующей логики;
- контроль интеграций;
- тестирование после изменений;
- ежемесячный отчёт;
- до 3 часов работ в месяц;
- реакция на стандартный запрос — до 1 рабочего дня.
Возможна коррекция стоимости при оплате на длительный срок.
Что не входит в поддержку:
- создание новых крупных функций;
- существенная переработка сценариев;
- новые интеграции;
- подключение новых площадок;
- существенная переработка базы знаний;
- разработка нового бота;
- создание сложной аналитики;
- разработка новых цифровых инструментов.
Поддержка обеспечивает работу существующего бота. Новая функциональность — отдельный проект.
Как сделать первый шаг
Расскажите, на какие вопросы сейчас приходится регулярно отвечать вашим сотрудникам. Необязательно иметь готовую базу вопросов, сценарии или ТЗ. Опишите проблему своими словами — вместе определим, какие задачи можно передать FAQ-боту и каким должен быть его сценарий работы.